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1,、電話熱線服務(wù)

全年365天,、每周7x24小時電話服務(wù)支持,。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師,，詢問問題解決之道,，報告產(chǎn)品瑕疵,，詢問文件說明,，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題,。

2、E-MAIL支持服務(wù)

全年365天,、每周7x24小時E-mail服務(wù)支持,。

3、現(xiàn)場支持服務(wù)

1. 在需要的情況下,，本公司將派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師及時到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù),。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中,，細致入微地體驗系統(tǒng)運行狀況，與用戶面對面的交流探討,，進行可靠,、有效的故障預(yù)測、問題追蹤,、異常排除,、系統(tǒng)優(yōu)化。

2. 提供 1年免費服務(wù),；1年后實行收費服務(wù),。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，維修費用由用戶承擔,；如果故障是因為用戶操作不當引起的,，并且在免費服務(wù)期內(nèi)，公司將只收取旅差費,，免收技術(shù)服務(wù)費,。

4、培訓支持服務(wù)

根據(jù)產(chǎn)品培訓計劃提供用戶培訓服務(wù),，包括產(chǎn)品安裝,、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示,，同時提供相關(guān)培訓資料,。

5、跟蹤回訪服務(wù)

提供用戶跟蹤服務(wù),，隨時記錄用戶的問題,，并盡快解決問題，項目完成后將不定期回訪用戶,。