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1,、電話熱線服務

全年365天、每周7x24小時電話服務支持,。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡公司技術工程師，詢問問題解決之道,，報告產(chǎn)品瑕疵,，詢問文件說明，尋求技術指導等問題,。

2,、E-MAIL支持服務

全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持,。

3,、現(xiàn)場支持服務

1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗豐富的技術工程師及時到現(xiàn)場為用戶提供服務,。公司的技術工程師將置身于用戶環(huán)境中,，細致入微地體驗系統(tǒng)運行狀況，與用戶面對面的交流探討,，進行可靠,、有效的故障預測、問題追蹤,、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化,。

2. 提供 1年免費服務,；1年后實行收費服務。如果保修期外硬件設備出現(xiàn)故障,，維修費用由用戶承擔,；如果故障是因為用戶操作不當引起的，并且在免費服務期內(nèi),，公司將只收取旅差費,，免收技術服務費。

4,、培訓支持服務

根據(jù)產(chǎn)品培訓計劃提供用戶培訓服務,，包括產(chǎn)品安裝、配置,、操作使用及應用案例演示,，同時提供相關培訓資料,。

5、跟蹤回訪服務

提供用戶跟蹤服務,，隨時記錄用戶的問題,，并盡快解決問題，項目完成后將不定期回訪用戶,。