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1、電話熱線服務(wù)

全年365天,、每周7x24小時電話服務(wù)支持,。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢問問題解決之道,，報告產(chǎn)品瑕疵，詢問文件說明,，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題。

2,、E-MAIL支持服務(wù)

全年365天,、每周7x24小時E-mail服務(wù)支持。

3,、現(xiàn)場支持服務(wù)

1. 在需要的情況下,，本公司將派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師及時到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù),。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗系統(tǒng)運行狀況,，與用戶面對面的交流探討,，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測,、問題追蹤、異常排除,、系統(tǒng)優(yōu)化,。

2. 提供 1年免費服務(wù),；1年后實行收費服務(wù),。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,，維修費用由用戶承擔(dān),；如果故障是因為用戶操作不當(dāng)引起的，并且在免費服務(wù)期內(nèi),，公司將只收取旅差費,，免收技術(shù)服務(wù)費。

4,、培訓(xùn)支持服務(wù)

根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝,、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示,，同時提供相關(guān)培訓(xùn)資料。

5,、跟蹤回訪服務(wù)

提供用戶跟蹤服務(wù)，隨時記錄用戶的問題,，并盡快解決問題,，項目完成后將不定期回訪用戶,。